Antes de abrir um chamado
Confira na ordem: o status do pedido no painel financeiro, a versão do aplicativo (3.4.0) e o regulamento da campanha ativa. Três verificações rápidas resolvem grande parte dos casos sem contato com atendente.
Canais de atendimento da 98D
O suporte da 98D funciona em três níveis: a consulta rápida nos guias, o atendimento humano por chat ou e-mail e o registro formal de chamados que envolvem dinheiro ou documentos. Escolher o canal certo evita espera — a maioria das dúvidas de regra já está respondida nas páginas de FAQ, Bônus e Plataforma PIX.
Canais disponíveis
Chat autenticado
O mais indicado para saques em análise, saldo divergente e falhas durante uma sessão de mesa ao vivo. Com a conta logada, o atendente localiza o registro sem descrição longa do histórico.
Recomendado para envio de documentos, formalização de pedidos e reabertura de chamados antigos. O anexo fica vinculado à conversa.
Telefone
Reservado para orientação inicial e dúvidas gerais. Tenha à mão o código E2E ou uma captura do erro exibido.
Guias da plataforma
- Cadastro, condições de bônus, download, limites e verificação estão explicados em páginas próprias, com acesso direto pelo menu — sem necessidade de chamado para o básico.
- Como montar um bom chamado
- Chamados bem instruídos encerram na primeira troca; os incompletos percorrem várias idas e vindas. Sempre que fizer sentido, informe:
- E-mail ou apelido do cadastro — nunca credenciais ou códigos temporários
- Data e hora do ocorrido, no horário oficial de Brasília
- Quando envolver dinheiro: valor, tipo de operação e código E2E do comprovante
Imagem do erro exibido ou do resumo da transação, sem edição
Versão do aplicativo e modelo do celular, para falhas técnicas
Nome da campanha e status do requisito de giro, para questões de bônus
- Conte os fatos na ordem em que aconteceram — o que você fez, o que esperava e o que a tela mostrou. Essa narrativa permite iniciar a análise sem perguntar detalhes de volta.
- Casos com solução documentada
- Saque parado — confira aprovação da identidade, requisito de giro e status no histórico financeiro.
- Depósito que não caiu — aguarde o prazo exibido; vencido, envie chamado com o comprovante bancário.
- Senha perdida — recupere direto na tela de Login, sem passar por atendimento.
Conta restrita — responda à solicitação de documentos dentro do próprio aplicativo.